退货与退款政策

如果您对从 Duong Cafe 购买的商品不满意，您可以按照本退货与退款政策所述的流程申请退货和退款，符合条件后即可办理。

1. 如何退货？

您可以按以下步骤办理退货：

1. 请登录您在 DuongCafe.com 上的 Duong Cafe 账户申请退款。如果您没有 Duong Cafe 账户，请点击 Duong Cafe 订单邮件中的“保存您的订单”办理退货。
2. 在“我的订单”中找到相关订单，然后点击“退货/退款”。
3. 选择要退货的商品及退货原因。根据您选择的原因，系统可能要求提供更多订单信息。填写所需信息后，点击“下一步”继续。
4. 如果无需寄回商品，您只需选择退款方式。您可以选择退至 Duong Cafe 余额，或退至原付款方式。选择后点击“提交”。
5. 如果需要寄回商品，您可以选择退货及退款方式。每笔订单首次退回一件或多件符合条件的商品，均可享受免费退货运费。
6. 请将所有退货商品放入同一包裹，并注明您的电话号码或电子邮箱后寄出。
   • 请使用您注册 Duong Cafe 账户并下单时填写的电话号码或电子邮箱。
7. 将所有退货商品放入同一包裹后，请在包裹外注明您的电话号码或电子邮箱。选择方便、合适的承运商，将包裹寄至我们的地址：越南河内市二征夫人郡 Dương Văn Bé 路 Sunshine Garden 公寓，即可完成寄回手续。
   • 请确保所选承运商在越南胡志明市或河内提供服务。
   • 寄出包裹前，请仔细核对提供的电话号码、电子邮箱和地址。
8. 您可以在订单详情页面或 Duong Cafe 的邮件通知中查看商品退款状态。

请确保在提交退货申请后 14 天内寄出退货包裹，否则退货流程将被取消。

2. 退货运费是否免费？

在规定期限内，每笔订单首次退回一件或多件符合条件的商品，均可享受免费退货运费。

申请退货时，您可能会收到无需寄回商品即可获得部分退款的方案。 如果您接受此方案，该订单的一次免费退货机会将被自动扣除.

• 如果您已退回某笔订单中的商品，并希望继续退回同一订单的其他商品，只要仍在规定期限内即可申请。
• 建议您尽量一次寄回所有退货商品，以免产生额外费用。

同一订单的第二次及后续退款，您需支付 7 美元运费，该费用将从退款金额中扣除。

3. 我可以在多长时间内退货？

符合退货和退款条件的商品，可以在规定期限内办理退货。您必须在提交退货申请后 14 天内寄回包裹。规定期限结束后将无法退货。

4. 退款

1. 您可能获准提前退款，即在您寄出退货包裹后，我们即办理退款。如果您未寄回商品，或寄回商品未通过质量检查，我们可能会向您的原付款方式收取相应费用。是否提前退款，将根据您的购买记录并由我们自行决定。
2. 对于已寄回商品的退款， 我们将在收到商品且商品通过质量检查后处理退款.
3. 请注意，如果商品已使用、损坏、缺少部件，或因退货包装不当而在运输中损坏，我们会扣减退款金额，以补偿商品损失的价值。
4. 根据您所使用的金融机构，退款可能需要 5–14 个工作日（最长 30 天）才能退回原付款账户。如果退货并非由 Duong Cafe 的过错导致，原始运费和进口税不予退还。保险费（如有）也不予退还。商品已成功送达的，签收服务费（如有）不予退还。
5. 您可以选择将退款退至 Duong Cafe 余额，而不是原付款方式。
   • 退款至 Duong Cafe 余额的速度比退至原付款方式更快.
   • Duong Cafe 余额没有有效期限制。
   • 退款至 Duong Cafe 余额后，通常无法撤销。
   • 通常，Duong Cafe 余额不能兑换现金，仅可用于在 DuongCafe.com 购物

5. 退款时间

退款处理完成后，您的金融机构还需要一定时间将款项计入账户。详情请参阅下表：

6. 重要提示

1. 如果您将退货包裹寄往我们提供的地址（越南河内市二征夫人郡明开街 182 号）以外的任何地址，退货申请将被拒绝。对于订单电话号码或电子邮箱填写错误，以及未寄往上述地址而遗失的退货包裹，Duong Cafe 不承担责任。
2. 请确保不要误将不打算退回的物品放入退货包裹。如果误寄了其他物品，请联系客服。我们无法保证找到并退回误寄物品，也不会保管此类物品或为其提供退款、赔偿。

如对退货流程或本政策有任何疑问，请联系我们的客服。