Chính sách Hoàn trả và Hoàn tiền

Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua từ Duong Cafe, bạn có thể đủ điều kiện để hoàn trả và nhận hoàn tiền bằng cách tuân theo quy trình đơn giản được nêu trong Chính sách Hoàn trả và Hoàn tiền này.

1. Làm thế nào để hoàn trả?

Bạn có thể thực hiện hoàn trả bằng cách làm theo các bước sau:

1. Vui lòng truy cập tài khoản Duong Cafe của bạn trên DuongCafe.com để yêu cầu hoàn tiền. Nếu bạn không có tài khoản Duong Cafe, vui lòng nhấp vào "Lưu đơn hàng của bạn" trong email đơn hàng của Duong Cafe để thực hiện hoàn trả.
2. Tìm đơn hàng liên quan trong "Đơn hàng của bạn" và nhấp vào nút "Hoàn trả/Hoàn tiền".
3. Chọn các mặt hàng bạn muốn hoàn trả và lý do hoàn trả. Tùy thuộc vào lý do bạn chọn, bạn có thể được yêu cầu cung cấp thêm thông tin liên quan đến đơn hàng. Sau khi cung cấp thông tin cần thiết, nhấp vào nút "Bước tiếp theo" để tiếp tục.
4. Nếu không cần gửi lại mặt hàng, bước cuối cùng của bạn chỉ đơn giản là chọn phương thức hoàn tiền. Bạn có thể chọn nhận hoàn tiền dưới dạng số dư tín dụng Duong Cafe hoặc được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu. Chọn phương thức của bạn và nhấp "Gửi".
5. Nếu bạn cần gửi lại mặt hàng, bạn sẽ có tùy chọn chọn phương thức hoàn trả và hoàn tiền. Vận chuyển hoàn trả miễn phí cho lần hoàn trả đầu tiên của một hoặc nhiều mặt hàng có thể hoàn trả cho MỖI đơn hàng.
6. Vui lòng đặt tất cả các mặt hàng hoàn trả vào một gói và ghi số điện thoại/email để gửi đi.
   • Số điện thoại/email của bạn là số điện thoại/email bạn đã đăng ký tài khoản Duong Cafe để thực hiện đơn hàng.
7. Sau khi đặt tất cả các mặt hàng hoàn trả vào một gói, vui lòng ghi số điện thoại/email của bạn lên bên ngoài gói hàng. Gửi gói hàng của bạn đến đơn vị vận chuyển phù hợp và thuận tiện nhất cho bạn đến địa chỉ của chúng tôi (182 Phố Minh Khai, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội, Việt Nam) và bạn đã hoàn tất!
   • Vui lòng đảm bảo đơn vị vận chuyển có sẵn tại thành phố Hồ Chí Minh/Hà Nội, Việt Nam.
   • Vui lòng kiểm tra kỹ số điện thoại/email và địa chỉ đã cung cấp trước khi gửi gói hàng.
8. Bạn có thể kiểm tra trạng thái hoàn tiền của mặt hàng trên trang chi tiết đơn hàng hoặc qua thông báo email của Duong Cafe.

Vui lòng đảm bảo gói hàng hoàn trả của bạn được gửi đi trong vòng 14 ngày sau khi bạn gửi yêu cầu hoàn trả, nếu không quy trình hoàn trả sẽ bị hủy bỏ.

2. Phí vận chuyển hoàn trả có miễn phí không?

Vận chuyển hoàn trả miễn phí cho lần hoàn trả đầu tiên của một hoặc nhiều mặt hàng có thể hoàn trả cho MỖI đơn hàng trong thời gian cho phép.

Khi bạn yêu cầu hoàn trả, bạn có thể được đề nghị nhận một phần hoàn tiền mà không cần gửi lại mặt hàng. Nếu bạn chấp nhận đề nghị này, một lần hoàn trả miễn phí sẽ tự động bị trừ khỏi số lần hoàn trả miễn phí bạn có cho đơn hàng này.

• Nếu bạn đã hoàn trả mặt hàng từ một đơn hàng và muốn hoàn trả thêm mặt hàng từ cùng đơn hàng đó, bạn vẫn có thể thực hiện miễn là thời gian cho phép chưa kết thúc.
• Chúng tôi khuyên bạn nên cố gắng gửi lại các mặt hàng hoàn trả trong một lần vận chuyển để tránh trả thêm phí.

Đối với lần hoàn tiền thứ hai và các lần tiếp theo từ cùng một đơn hàng, bạn phải trả phí vận chuyển 7 đô la, số tiền này sẽ được khấu trừ từ khoản hoàn tiền của bạn.

3. Tôi có bao lâu để thực hiện hoàn trả?

Nếu một mặt hàng đủ điều kiện để hoàn trả và hoàn tiền, bạn có thể hoàn trả trong thời gian cho phép. Bạn phải gửi gói hàng hoàn trả trở lại trong vòng 14 ngày kể từ khi gửi yêu cầu hoàn trả. Bạn không thể hoàn trả mặt hàng sau khi thời gian cho phép đã đóng.

4. Hoàn tiền

1. Bạn có thể nhận được hoàn tiền trước, trong đó chúng tôi sẽ hoàn tiền sau khi bạn gửi gói hàng hoàn trả. Nếu mặt hàng không được gửi lại hoặc mặt hàng gửi lại không qua kiểm tra chất lượng, chúng tôi có thể tính phí vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Hoàn tiền trước sẽ được cấp dựa trên lịch sử mua sắm của bạn và theo quyết định riêng của chúng tôi.
2. Đối với hoàn tiền của các mặt hàng đã gửi lại, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền sau khi nhận được mặt hàng và mặt hàng qua kiểm tra chất lượng.
3. Vui lòng lưu ý rằng nếu mặt hàng đã qua sử dụng, bị hư hỏng, thiếu bộ phận hoặc hư hỏng do đóng gói không đúng cách trong quá trình vận chuyển hoàn trả, khoản hoàn tiền sẽ bị giảm để bù đắp cho giá trị bị mất của mặt hàng.
4. Tùy thuộc vào tổ chức tài chính của bạn, việc hoàn tiền có thể mất từ 5-14 ngày làm việc (tối đa 30 ngày) để được ghi nhận vào tài khoản thanh toán ban đầu của bạn. Phí vận chuyển ban đầu và thuế nhập khẩu không được hoàn lại nếu việc hoàn trả không phải do lỗi của Duong Cafe. Chi phí bảo hiểm, nếu có, cũng không được hoàn lại. Phí ký nhận khi giao hàng, nếu có, không được hoàn lại nếu mặt hàng đã được giao thành công.
5. Bạn có thể chọn chấp nhận tín dụng Duong Cafe thay vì hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu.
   • Hoàn tiền vào tín dụng Duong Cafe nhanh hơn so với phương thức thanh toán ban đầu.
   • Tín dụng Duong Cafe không có ngày hết hạn.
   • Hoàn tiền vào tín dụng Duong Cafe thường không thể hoàn tác sau khi được xử lý.
   • Thông thường, tín dụng Duong Cafe không thể đổi thành tiền mặt và chỉ có thể sử dụng để mua hàng trên DuongCafe.com

5. Thời gian hoàn tiền

Sau khi hoàn tiền được xử lý, tổ chức tài chính của bạn sẽ cần thêm thời gian để phản ánh số tiền trong tài khoản của bạn. Vui lòng tham khảo bảng sau để biết thêm chi tiết:

6. Lưu ý quan trọng

1. Nếu bạn gửi gói hàng hoàn trả đến bất kỳ địa chỉ nào khác ngoài địa chỉ chúng tôi cung cấp (182 Phố Minh Khai, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội, Việt Nam), yêu cầu hoàn trả của bạn sẽ bị từ chối. Duong Cafe sẽ không chịu trách nhiệm đối với số điện thoại/email đơn hàng không chính xác và bất kỳ gói hàng hoàn trả nào bị thất lạc - không được gửi đến địa chỉ đã nêu ở trên.
2. Vui lòng đảm bảo rằng bạn KHÔNG vô tình để lẫn bất kỳ mặt hàng nào vào gói hàng hoàn trả mà bạn không muốn trả lại. Nếu bạn vô tình gửi nhầm mặt hàng, vui lòng liên hệ với Dịch vụ Khách hàng. Chúng tôi không thể cam kết rằng các mặt hàng nhầm lẫn sẽ được tìm thấy và trả lại, và chúng tôi không lưu trữ hoặc cung cấp hoàn tiền hoặc bồi thường cho các mặt hàng như vậy.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về việc thực hiện hoàn trả hoặc chính sách này, vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi.