반품 및 환불 정책 - Duong Cafe

반품 및 환불 정책

1. 어떻게 반품하나요?

다음 단계를 따라 반품을 진행할 수 있습니다:

DuongCafe.com에서 Duong Cafe 계정에 접속하여 환불을 요청해 주세요. Duong Cafe 계정이 없는 경우, Duong Cafe 주문 이메일에서 "주문 저장"을 클릭하여 반품을 진행해 주세요.
"내 주문"에서 관련 주문을 찾아 "반품/환불" 버튼을 클릭하세요.
반품하고 싶은 품목과 반품 이유를 선택하세요. 선택한 이유에 따라 주문과 관련된 추가 정보를 제공해야 할 수도 있습니다. 필요한 정보를 제공한 후 "다음 단계" 버튼을 클릭하여 계속 진행하세요.
품목을 반송할 필요가 없는 경우, 마지막 단계는 환불 방법을 선택하는 것입니다. Duong Cafe 크레딧 잔액으로 환불받거나 원래 결제 수단으로 환불받을 수 있습니다. 원하는 방법을 선택하고 "제출"을 클릭하세요.
품목을 반송해야 하는 경우, 반품 및 환불 방법을 선택할 수 있습니다. 모든 주문에 대해 첫 번째 반품 시 하나 또는 여러 개의 반품 가능 품목에 대해 배송비가 무료입니다.
모든 반품 품목을 한 상자에 넣고 전화번호/이메일을 적어 보내주세요.
- 전화번호/이메일은 주문을 진행하기 위해 Duong Cafe 계정에 등록한 전화번호/이메일입니다.
모든 반품 품목을 한 상자에 넣은 후, 상자 외부에 전화번호/이메일을 적어주세요. 가장 적합하고 편리한 배송 업체를 통해 저희 주소(베트남 하노이 하이바쯩 구역 민카이 거리 182)로 상자를 보내시면 완료됩니다!
- 배송 업체가 베트남 호치민/하노이 시에 있는지 확인해 주세요.
- 상자를 보내기 전에 전화번호/이메일과 제공된 주소를 정확히 확인해 주세요.
주문 세부 정보 페이지 또는 Duong Cafe의 이메일 알림을 통해 품목의 환불 상태를 확인할 수 있습니다.

반품 요청을 제출한 후 14일 이내에 반품 상자가 발송되어야 함을 확인해 주세요. 그렇지 않으면 반품 절차가 종료됩니다.

2. 반품 배송비가 무료인가요?

모든 주문에 대해 첫 번째 반품 시 하나 또는 여러 개의 반품 가능 품목에 대해 배송비가 무료입니다.

반품을 신청할 때 품목을 반송하지 않고 부분 환불을 받을 기회가 제공될 수 있습니다. 이 제안을 수락하면 해당 주문에 대해 무료 반품 횟수에서 한 번이 자동으로 차감됩니다.

이미 주문에서 품목을 반품했으며 동일 주문에서 추가 품목을 반품하고 싶다면, 반품 가능 기간이 끝나지 않은 한 여전히 가능합니다.
추가 비용을 피하기 위해 반품 품목을 한 번의 배송으로 보내는 것을 권장합니다.

동일 주문에서 두 번째 및 그 이후의 환불에 대해서는 7달러의 배송비를 지불해야 하며, 이 금액은 환불액에서 차감됩니다.

3. 반품을 위해 얼마나 시간이 있나요?

품목이 반품 및 환불 자격이 있는 경우, 반품 가능 기간 내에 반품할 수 있습니다. 반품 요청을 제출한 후 14일 이내에 반품 상자를 보내야 합니다. 반품 가능 기간이 지나면 품목을 반품할 수 없습니다.

4. 환불

반품 상자를 보낸 후 환불을 먼저 받을 수 있는 사전 환불을 받을 수 있습니다. 품목이 반송되지 않거나 반송된 품목이 품질 검사를 통과하지 못하면 원래 결제 수단으로 요금을 청구할 수 있습니다. 사전 환불은 구매 이력에 따라 저희의 단독 재량으로 결정됩니다.
반송된 품목에 대한 환불의 경우, 품목이 수령되고 품질 검사를 통과한 후 환불을 처리합니다.
반품된 품목이 사용되었거나, 손상되었거나, 부품이 누락되었거나, 반품 배송 중 부적절한 포장으로 손상된 경우, 품목의 가치 손실을 보상하기 위해 환불액이 감소됩니다.
금융 기관에 따라 환불은 원래 결제 계좌에 반영되기까지 5~14 영업일(최대 30일)이 걸릴 수 있습니다. 반품이 Duong Cafe의 과실로 인한 것이 아닌 경우, 최초 배송비와 수입세는 환불되지 않습니다. 보험 비용(있는 경우)도 환불되지 않습니다. 배송 시 서명 수수료(있는 경우)는 품목이 성공적으로 배송된 경우 환불되지 않습니다.
원래 결제 수단으로의 환불 대신 Duong Cafe 크레딧을 수락할 수 있습니다.
- Duong Cafe 크레딧으로의 환불은 원래 결제 수단보다 빠릅니다.
- Duong Cafe 크레딧은 만료일이 없습니다.
- Duong Cafe 크레딧으로의 환불은 처리 후 일반적으로 되돌릴 수 없습니다.
- 일반적으로 Duong Cafe 크레딧은 현금으로 교환할 수 없으며 DuongCafe.com에서 구매에만 사용할 수 있습니다.

5. 환불 소요 시간

환불이 처리된 후, 금융 기관에서 계좌에 반영되기까지 추가 시간이 필요합니다. 자세한 내용은 아래 표를 참조해 주세요:

6. 중요 공지

저희가 제공한 주소(베트남 하노이 하이바쯩 구역 민카이 거리 182)가 아닌 다른 주소로 반품 상자를 보내면 반품이 거부됩니다. Duong Cafe는 잘못된 전화번호/이메일 주문에 대해 책임지지 않으며, 위에 명시된 주소로 배송되지 않은 분실된 반품 상자에 대해서도 책임지지 않습니다.
반품하고 싶지 않은 품목을 반품 상자에 실수로 포함시키지 않도록 주의해 주세요. 실수로 잘못된 품목을 포함시켰다면 고객 서비스에 연락해 주세요. 잘못된 품목이 발견되어 반환될 것이라고 보장할 수 없으며, 그러한 품목에 대해 보관하거나 환불 또는 보상을 제공하지 않습니다.

반품 또는 이 정책에 대해 궁금한 점이 있으면 고객 서비스에 문의해 주세요.